¿Quién soy? Soy Joan Gonfaus, llevo 20 años formando parte de esta empresa, siempre vinculado al área de ventas y al canal tradicional, donde he desarrollado mi carrera y consolidado mi experiencia. Actualmente, tengo el privilegio de liderar el proyecto DNA, una iniciativa estratégica que busca transformar y potenciar nuestra forma de trabajar en el canal.
En 2020 Henkel Ibérica inició un proyecto llamado DNA. ¿Podrías contarnos en qué consiste esta estrategia?
Sí, claro. En el año 2020 comenzamos una ambiciosa estrategia llamada proyecto DNA, con una prioridad muy clara: vosotros. Este proyecto nace con la finalidad de estar más cerca del cliente final y ofrecer un servicio más ágil, eficiente y adaptado a sus necesidades.
¿Qué necesidad detectasteis en el mercado para impulsar el proyecto DNA?
Observamos que el mercado estaba cambiando rápidamente: mayor exigencia en el servicio, necesidad de rapidez, flexibilidad y una relación más cercana. DNA surge como respuesta a ese nuevo entorno, adaptando nuestra forma de trabajar para seguir aportando valor diferencial.
¿Cuáles son los pilares clave sobre los que se apoya el proyecto DNA?
DNA se apoya principalmente en la cercanía al cliente, la eficiencia operativa y la colaboración con partners estratégicos. Todo ello con un enfoque muy práctico: facilitar el día a día del canal tradicional.
¿Cómo están llevando a cabo este objetivo de cercanía y mejora del servicio?
Para hacerlo posible, empezamos a trabajar con diferentes partners en toda España. Gracias a estas colaboraciones, hemos podido mejorar la rapidez en la entrega de pedidos, ofrecer opciones de compra con menor volumen, aumentar la frecuencia de visitas de nuestros equipos comerciales, y en general ser más ágiles en la distribución de nuestros productos.
¿Qué esperas conseguir con el proyecto DNA en general?
Estoy convencido de que este proyecto nos permitirá estar cada vez más cerca de vosotros y ofreceros las herramientas necesarias para dar el mejor servicio al cliente final. En Henkel creemos firmemente que juntos somos más fuertes. Mi invitación es clara: ¿caminamos juntos?